Veelgestelde Vragen (FAQ)
🛍️ Bestellen & Betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg het afrekenproces. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.
2. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay en Klarna (achteraf betalen).
3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.
🚚 Verzending & Bezorging
4. Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland & België is gratis vanaf €40. Onder dat bedrag rekenen we €4,95 verzendkosten.
5. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 worden meestal dezelfde dag verzonden. Bezorging duurt gemiddeld 1-2 werkdagen.
6. Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail.
🔁 Retourneren & Ruilen
7. Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Producten mogen alleen ongeopend en in originele staat worden geretourneerd.
8. Hoe stuur ik een retourzending terug?
Stuur ons een bericht via het contactformulier of e-mail, dan ontvang je instructies. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
9. Mijn product is beschadigd aangekomen – wat nu?
Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto van het product. We zorgen voor een passende oplossing.
🌿 Productinformatie & Ingrediënten
10. Zijn jullie producten vegan en dierproefvrij?
Ja! Alle producten van Lena’s Beauty zijn 100% vegan, cruelty-free en vrij van dierlijke ingrediënten.
11. Bevatten jullie producten parabenen of microplastics?
Nee. Onze formules zijn vrij van parabenen, siliconen, sulfaten, microplastics en synthetische geurstoffen.
12. Zijn jullie producten geschikt voor de gevoelige huid?
Zeker! Onze producten worden dermatologisch getest en zijn geschikt voor alle huidtypes, ook de gevoelige huid.
🌍 Duurzaamheid & Verpakking
13. Hoe duurzaam zijn jullie producten?
We gebruiken natuurlijke ingrediënten, gerecyclede verpakkingen en produceren lokaal in Europa. Alles met zo min mogelijk impact op de planeet.
14. Zijn jullie verpakkingen recyclebaar?
Ja! Al onze verpakkingen zijn recyclebaar of herbruikbaar. We werken continu aan verdere verduurzaming.
💬 Contact & Advies
15. Hoe neem ik contact op met jullie?
Via het contactformulier, e-mail (info@lenasbeauty.nl) of chat. We antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen.
16. Bieden jullie persoonlijk productadvies?
Ja! Vertel ons wat jouw huidtype en wensen zijn, en we helpen je graag met een persoonlijk advies op maat.